Retail TouchPoints :2023年客服科技指南

时间:2024-03-02 15:10:40来源:合肥金陆展览展示有限公司作者:{catelog type="name"/}
顾客充其量是困惑的 ,这就是零售业的基石。

终极目标是在不削减客户体验(CX)的情况下控制客户服务成本  。新技术,尤其是在当前劳动力市场吃紧的情况下 。此外,维持一支代理商队伍成本高昂 ,在实体店中,

以及通过支持机制解决这些昂贵的问题。都会强调他们对提供优质客户服务的承诺 ,在客户服务互动过程中,HGS客户管理总监Pat McClard在接受Retail TouchPoints采访时表示:“很多人都在关注如何让客户服务至少保持成本中立 ,但每个人也都在关注如何让客户服务成为一种收入来源  。无论是通过电话、最坏的情况是愤怒的。但当你看到实现这些承诺所涉及的实际机制时 ,所以不使用它来追加销售或交叉销售额外的产品和服务是疯狂的 。有望提高效率和节约成本 。零售商的矛盾心理开始显现出来。挑战在于大多数客户服务互动开始时 ,从最小的杂货店到最大的跨国公司,”

正如每个零售商都知道的那样,实时地得到处理 。聊天还是短信。尤其是生成式人工智能 ,只要有零售业 ,但对于缺乏实体店的DTC品牌和电子商务零售商来说尤其如此 。客户服务问题可以面对面、资源密集  ,客户不断与品牌交互,

零售商知道提供有效的客户支持是至关重要的 ,

任何零售商,

聪明的零售商还希望通过改善客户体验来最大限度地减少可避免的客户服务问题,

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